Как правильно отказывать людям?

 
 
Аптеки скрывали средство мощнее ботокса в 47 раз! Морщины разглаживает простой...
— Как удалить папилломы? — Они пройдут сами, если утром в чай добавить несколько капель...
 
Как правильно отказывать людям?

Страх отказа — один из самых распространённых. Именно он мешает людям воплощать мечты. Человек не хочет, чтобы его обидели, унизили, задели его самолюбие. Как ни странно, страх отказывать самому — того же характера.

Человек не хочет обижать и унижать, но хочет быть хорошим и даже решать чужие проблемы. Таким образом, тот, кто боится отказов, боится отказывать и сам. Тот, кто не может попросить или даже потребовать — сам готов выполнять чужие просьбы и требования. В обоих случаях нужны решительность и уверенность в себе — и чтобы просить, и чтобы отказывать.

Чтобы научиться отказывать людям, важно понять одну простую вещь: Ваш отказ стопроцентно обидит того, кому Вы отказываете, в какой бы форме Вы его не озвучили. Даже если Вы выбираете вместо грубого «Да иди ты в баню» умилительное «Не соблаговолите ли Вы ласково проследовать в финскую сауну, пожалуйста» — суть дела не изменится. Ваш вежливый отказ может восприняться как ещё большее издевательство. Поэтому примите это как данность.

Этичный отказ в сфере бизнеса

Допустим, Вы работодатель и вынуждены не взять в свою контору претендента на новую вакансию. При этом Вы абсолютно правы в своём решении — человек, пришедший устраиваться на работу, просто некомпетентен. Теперь ему надо правильно отказать, а «правильно» в Вашем контексте означает оставить хорошее мнение о себе и о фирме. Иначе обиженный запомнит Вас надолго и будет всем рассказывать, какая у Вас вредная фирма, и отобьёт желание у многих пользоваться её услугами.

И единственным способом загладить «вину», связанную с отказом, является предложение чего-то взамен тому, что потерял обиженный.

Во-первых, его стоит похвалить и поблагодарить. Можно похвалить за его хорошие качества (ведь человек явно не безнадёжен, у него есть нераскрытый потенциал, таланты), а затем сказать «спасибо» за обращение к Вам, за то, что уделил Вам своё время.

Во-вторых, человеку всегда можно что-то дать, в зависимости от ситуации. В случае с фирмой — скидки на товар или услуги, а может быть, обучение на курсах с той же скидкой, другую вакансию попроще или рекомендацию обратиться в соседний офис — там как раз нужны такие сотрудники. Полезный совет или небольшой подарок сохранят и даже повысят Вашу репутацию, а человек, которому отказали, не будет заниматься антирекламой Вашей конторы. Более того, в будущем он может привести к Вам и клиентов, и других сотрудников, и партнёров.

Итак, я считаю, что важнее всего — оставить хорошее, доброе впечатление о Вас и убедить клиента в том, что Вы не дурак и не сноб. Причины для отказа должны быть объективными. Иначе клиент может подумать, что у него мало денег или недостаточно связей, что нужен блат, что «вы все там зажрались» и так далее. Конечно, если Вам всё равно, что думают люди — тогда отказывайте им как угодно или вообще игнорируйте их.

Это, кстати, критерий непрофессионализма и неуважения — игнорировать тех, кто обращается за помощью, что-то предлагает или просит. Ясно, что речь не идёт о спамерах или неадекватных навязчивых людях. А вот тем, кто соблюдает правила приличия, но не подходит Вам по каким-то причинам, отказывать нужно правильно. Это пойдёт Вам только на пользу.

Правильные отказы в личной жизни

В сфере личной жизни, при общении с родственниками и детьми страхи всё те же. Плюс к этому добавляется ложное чувство долга — трудно отказать тому, кому должен — морально или материально. Не хочется ссориться, а хочется сохранить добрые отношения с человеком. В результате сладкая ложь используется вместо горькой правды, в ход идут благие намерения, и ситуация только ухудшается.

Здесь стоит делать упор на причину отказа. Например, «Я не пойду с тобой на встречу, потому что...» или «Я не куплю тебе игрушку, потому что...». Самое главное, чтобы причина отказа не добавляла дополнительного унижения. То есть, говорить человеку, что он плохой — не стоит. Но и не надо придумывать левые отмазки.

Например, один человек отказывает другому во встречах, потому что всегда чем-то занят. Другой начинает понимать, что просто не нравится первому и не пробуждает желания встречаться. Его обида будет усиливаться. Поэтому проще сказать один раз, например, так: «Извини, пожалуйста, ты прекрасный человек, но я не чувствую желания встречаться с тобой. Ты в этом не виноват».

Предложить альтернативу или компенсацию после отказа также можно, как и в случае деловых переговоров. Только нельзя обещать согласиться, кода человек исправится (например, ребёнок станет «хорошим»). Наказание отказом — это грубая манипуляция, которой Вы не только обижаете, но и провоцируете подобное же отношение к Вам самим.

Так что предложение купить ребёнку игрушку на какой-нибудь ближайший праздник или сходить с ним в цирк в выходные — вполне адекватная компенсация.

И дети, и взрослые должны понимать, что не все их желания и просьбы исполняются — отказы в жизни неизбежны. Но жизнь не должна состоять только из одних отказов или только из одних соглашений. Смелость попросить (или согласиться) — всегда равна смелости убедительно отказать в помощи. Говорить «нет» нужно так же ответственно, как и говорить «да» — чтобы другой человек сохранил о Вас приятные воспоминания, или, может быть, обратился к Вам в следующий раз.

 

Материал предоставлен астрологическим порталом astro7.ru

 
 
 
 
 
 
Мэрилин Керро все-таки раскрыла секрет своего Амулета абсолютной любви. Даже те, кто...
Окулисты в шоке! Если у вас плохое и нечеткое зрение в любом возрасте, обязательно утром и...
 
Салонная укладка, не выходя из дома! Идеально прямые волосы всего за несколько минут...
Анна Семенович откровенно рассказала, что ей помогает убрать лишний жир, но сохранить ГЛАВНЫЕ формы...
 
Комментарии для сайта Cackle
 
 
X