Как правильно отказывать людям?

 
Как правильно отказывать людям?

Не пропусти!

Страх отказа — один из самых распространённых. Именно он мешает людям воплощать мечты. Человек не хочет, чтобы его обидели, унизили, задели его самолюбие. Как ни странно, страх отказывать самому — того же характера.

Человек не хочет обижать и унижать, но хочет быть хорошим и даже решать чужие проблемы. Таким образом, тот, кто боится отказов, боится отказывать и сам. Тот, кто не может попросить или даже потребовать — сам готов выполнять чужие просьбы и требования. В обоих случаях нужны решительность и уверенность в себе — и чтобы просить, и чтобы отказывать.

Чтобы научиться отказывать людям, важно понять одну простую вещь: Ваш отказ стопроцентно обидит того, кому Вы отказываете, в какой бы форме Вы его не озвучили. Даже если Вы выбираете вместо грубого «Да иди ты в баню» умилительное «Не соблаговолите ли Вы ласково проследовать в финскую сауну, пожалуйста» — суть дела не изменится. Ваш вежливый отказ может восприняться как ещё большее издевательство. Поэтому примите это как данность.

Этичный отказ в сфере бизнеса

Допустим, Вы работодатель и вынуждены не взять в свою контору претендента на новую вакансию. При этом Вы абсолютно правы в своём решении — человек, пришедший устраиваться на работу, просто некомпетентен. Теперь ему надо правильно отказать, а «правильно» в Вашем контексте означает оставить хорошее мнение о себе и о фирме. Иначе обиженный запомнит Вас надолго и будет всем рассказывать, какая у Вас вредная фирма, и отобьёт желание у многих пользоваться её услугами.

И единственным способом загладить «вину», связанную с отказом, является предложение чего-то взамен тому, что потерял обиженный.

Во-первых, его стоит похвалить и поблагодарить. Можно похвалить за его хорошие качества (ведь человек явно не безнадёжен, у него есть нераскрытый потенциал, таланты), а затем сказать «спасибо» за обращение к Вам, за то, что уделил Вам своё время.

Во-вторых, человеку всегда можно что-то дать, в зависимости от ситуации. В случае с фирмой — скидки на товар или услуги, а может быть, обучение на курсах с той же скидкой, другую вакансию попроще или рекомендацию обратиться в соседний офис — там как раз нужны такие сотрудники. Полезный совет или небольшой подарок сохранят и даже повысят Вашу репутацию, а человек, которому отказали, не будет заниматься антирекламой Вашей конторы. Более того, в будущем он может привести к Вам и клиентов, и других сотрудников, и партнёров.

Итак, я считаю, что важнее всего — оставить хорошее, доброе впечатление о Вас и убедить клиента в том, что Вы не дурак и не сноб. Причины для отказа должны быть объективными. Иначе клиент может подумать, что у него мало денег или недостаточно связей, что нужен блат, что «вы все там зажрались» и так далее. Конечно, если Вам всё равно, что думают люди — тогда отказывайте им как угодно или вообще игнорируйте их.

Это, кстати, критерий непрофессионализма и неуважения — игнорировать тех, кто обращается за помощью, что-то предлагает или просит. Ясно, что речь не идёт о спамерах или неадекватных навязчивых людях. А вот тем, кто соблюдает правила приличия, но не подходит Вам по каким-то причинам, отказывать нужно правильно. Это пойдёт Вам только на пользу.

Правильные отказы в личной жизни

В сфере личной жизни, при общении с родственниками и детьми страхи всё те же. Плюс к этому добавляется ложное чувство долга — трудно отказать тому, кому должен — морально или материально. Не хочется ссориться, а хочется сохранить добрые отношения с человеком. В результате сладкая ложь используется вместо горькой правды, в ход идут благие намерения, и ситуация только ухудшается.

Здесь стоит делать упор на причину отказа. Например, «Я не пойду с тобой на встречу, потому что...» или «Я не куплю тебе игрушку, потому что...». Самое главное, чтобы причина отказа не добавляла дополнительного унижения. То есть, говорить человеку, что он плохой — не стоит. Но и не надо придумывать левые отмазки.

Например, один человек отказывает другому во встречах, потому что всегда чем-то занят. Другой начинает понимать, что просто не нравится первому и не пробуждает желания встречаться. Его обида будет усиливаться. Поэтому проще сказать один раз, например, так: «Извини, пожалуйста, ты прекрасный человек, но я не чувствую желания встречаться с тобой. Ты в этом не виноват».

Предложить альтернативу или компенсацию после отказа также можно, как и в случае деловых переговоров. Только нельзя обещать согласиться, кода человек исправится (например, ребёнок станет «хорошим»). Наказание отказом — это грубая манипуляция, которой Вы не только обижаете, но и провоцируете подобное же отношение к Вам самим.

Так что предложение купить ребёнку игрушку на какой-нибудь ближайший праздник или сходить с ним в цирк в выходные — вполне адекватная компенсация.

И дети, и взрослые должны понимать, что не все их желания и просьбы исполняются — отказы в жизни неизбежны. Но жизнь не должна состоять только из одних отказов или только из одних соглашений. Смелость попросить (или согласиться) — всегда равна смелости убедительно отказать в помощи. Говорить «нет» нужно так же ответственно, как и говорить «да» — чтобы другой человек сохранил о Вас приятные воспоминания, или, может быть, обратился к Вам в следующий раз.

 

Материал предоставлен астрологическим порталом astro7.ru

 
 
 
 
Комментарии для сайта Cackle